닫기

글로벌이코노믹

한화손해보험, ‘AI 기반 인슈어런스 로보텔러’ 도입

공유
0

한화손해보험, ‘AI 기반 인슈어런스 로보텔러’ 도입

center
최용민 한화손해보험 디지털전략팀 팀장(왼쪽)과 유승재 페스소나 AI 대표가 'AI 기반 인슈어런스 로보텔러 도입'을 위한 업무협약을 맺고 기념촬영을 하고 있다. 사진=한화손해보험
한화손해보험은 10일 서울 여의도 사옥에서 AI 대화 엔진 전문 기업 페르소나AI와 'AI 기반 인슈어런스 로보텔러 도입'을 위한 업무협약을 맺었다.

이번 협약으로 한화손보는 '로보텔러'를 이용해 가입상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리할 수 있는 대고객 비대면 시스템을 개발한다.

로보텔러는 일방적인 ARS 방식이 아니라 사람의 실시간 음성을 정확하게 텍스트로 변환한 후 의도를 파악하고 대화를 주고받는 인공지능 전화응대서비스다.

한화손보는 TM(텔레마케팅) 계약 단계에서 상담사 관리 아래 로보텔러가 상품 설명과 녹취를 수행하는 스크립트 자동화, 가입설계·청약을 하는 계약자동화와 로보텔러가 고객이 ARS 이용 시 고객의 음성을 인식해 원하는 메뉴로 이동하는 ARS 고도화 등의 서비스를 내년 6월까지 단계별로 개통할 예정이다.

이외에도 소비자 권익을 보장하기 위해 완전판매 모니터링도 로보텔러를 활용해 수행하는 등 향후 2년간 단계별로 시스템을 구축해 운영할 계획이다.

최용민 한화손보 디지털전략팀 팀장은 "포스트 코로나 시대에 적합한 비대면 보험서비스 제도 개선에 대비해 AI음성봇을 이용한 디지털 기술로 고객의 질문이나 추가설명 요청에 빠르게 대응할 수 있도록 정확하고 손쉬운 보험 가입 프로세스를 구축하겠다"면서 "대면, 비대면 방식을 결합한 하이브리드 영업 시스템을 기반으로 고객 편의성을 제고하면서 소비자 보호기능도 강화할 것"이라고 말했다.


이보라 글로벌이코노믹 기자 lbr00@g-enews.com