시는 올해 상반기 민원처리가 4천247건에 달하고 있는 가운데, 내부적인 개선방안을 위하여 허가업무담당자를 대상으로 개발행위·건축허가 직무교육을 자체적으로 4회 실시하여 민원응대 방법, 법령 및 편람 업무연찬, 사례를 통한 민원처리 단축방안 모색하여 개인역량 강화 및 내실을 기하는 자리를 마련했다.
외부적인 개선방안을 위해서는 관내 공간정보협회, 건축사 협회 등 2개의 인·허가 업무 대행단체를 초대하여 소통 나눔의 장을 실시해 인·허가 처리과정 문제점, 법령 및 지침 해석의 이견 등 애로사항을 청취하고 토론을 통한 개선방안을 마련하는 시간을 가졌다.
시 관계자는 “간담회를 통하여 이천시 및 대행단체 서로간의 애로사항을 허심탄회하게 얘기할 수 있는 좋은 자리가 되었고 향후에도 수시로 이런 자리를 마련하여 서로가 만족할 수 있는 결과를 도출할 수 있는 계기가 되기를 바란다”고 전했다.
김경희 이천시장은 “개발행위 증가에 따른 업무량 과다로 야근 및 주말 근무도 서슴지 않은 직원들에게 감사하고, 자체 직무교육·외부 간담회 추진, 부서 인력 재배치 및 충원 등으로 민원만족도가 향상되고 신뢰받는 행정서비스가 실현되기를 기대한다”고 말했다.
이지은 이지수 글로벌이코노믹 기자 dlwltn311@naver.com