NH농협생명이 2022년 제7기 고객패널을 모집한다고 26일 밝혔다. 고객패널 제도는 보험상품과 서비스에 대해 고객의 목소리를 경청하는 제도다.

모집기간은 27일부터 다음달 11일까지며 농협생명 홈페이지에서 지원서를 다운받아 이메일로 접수하면 된다.

모집인원은 고객패널 10명과 온라인패널 30명을 합쳐 총 40명 이내로 선발할 계획이다. 올해는 온라인패널을 기존 20명에서 30명으로 확대 운영해 MZ세대‧직장인‧고령층 등 세대별 고객의 다양한 목소리를 경청할 예정이다.
선발된 고객패널은 2월부터 10월까지 아이디어 제안 등의 활동을 수행한다. 주요 활동과제로는 ▲비대면 고객서비스 개선 ▲상품 모니터링 ▲고객안내 프로세스 개선 등이 있다.

농협생명은 2016년부터 올해로 7년째 고객패널 제도를 운영하고 있으며 약 300건의 고객 의견을 반영했다. 주요 반영사항으로는 사고보험금 전용 콜센터 운영, 비대면 고객의견청취 프로세스인 고객기상청 운영 등이 있다.

고객패널에게는 회차별 30만원, 온라인패널에게는 조사 건당 3만~5만원의 활동비를 지급하며 우수패널에게는 사은품과 추가 인센티브를 제공한다.

김인태 농협생명 대표이사는 “지난해 54건의 의견을 실무에 반영할 정도로 고객패널 제도는 고객과의 소통창구 역할을 톡톡히 하고 있다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 소비자중심 경영을 실천하기 위해 앞장서겠다”고 말했다.


이보라 글로벌이코노믹 기자 lbr00@g-enews.com