기존 '음성 ARS'는 음성 멘트를 끝까지 듣고 안내에 따라 키패드를 누르는 방식이었으나, '보이는 ARS'는 스마트폰에서 원하는 메뉴를 시각적으로 확인할 수 있는 것이 특징이다.
서비스 이용을 위해서는 '보이는 ARS' 앱을 설치한 후 스마트폰을 통해 부산은행 콜센터에 전화하면 서비스 화면이 자동으로 생성된다.
부산은행 관계자는 "코로나19 여파로 콜센터상담 및 채팅, 챗봇, 보이는 ARS 등 비대면 상담 거래가 증가 될 것으로 예상된다"면서 "앞으로도 이용 고객의 편의성을 증진시키고, 금융소외계층을 위해 고품질 금융서비스를 제공하겠다"고 말했다.
이도희 글로벌이코노믹 기자 dohee1948@g-enews.com