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한국투자증권, 인공지능기반 챗봇·콜봇 도입…고객안내, 업무매뉴얼 등 확대

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한국투자증권, 인공지능기반 챗봇·콜봇 도입…고객안내, 업무매뉴얼 등 확대

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한국투자증권이 인공지능기반 챗봇·콜봇 도입으로 고객서비스 강화에 나서고 있다. 사진=한국투자증권
한국투자증권은 인공지능(AI) 기술을 기반으로 고객안내 콜봇(인공지능 전화안내로봇)과 직원용 업무매뉴얼 챗봇(인공지능 채팅로봇)을 도입했다고 13일 밝혔다.

한국투자증권 콜봇은 안내사항이 필요한 고객에게 AI가 직원 대신 전화로 금융상품과 대출의 만기 안내, 금융상품 판매 적정성을 확인하는 해피콜 등을 수행한다. 챗봇은 업무매뉴얼을 직원이 채팅 형태로 문의하면 AI가 관련정보를 찾아 답변해주는 방식으로, 영업점 직원의 빠르고 정확한 고객 대응을 위해 도입했다.
콜봇과 챗봇은 정일문 사장이 올해 신년사에서 주요 경영계획으로 언급한 ‘디지털 혁신 일상화’의 일환이다. 한국투자증권은 올해 업무 전반에 걸쳐 디지털 인프라구축에 더욱 박차를 가한다는 계획이다.

신봉관 DT(디지털트랜스포메이션)본부장은 “앞으로 영업 외 시간의 금융사고 접수와 같은 24시간 AI로 처리할 수 있는 업무에 콜봇 서비스를 도입하는 등 콜봇, 챗봇을 통해 고객 편의성을 더욱 강화하겠다”고 말했다.


최성해 글로벌이코노믹 기자 bada@g-enews.com

[알림] 본 기사는 투자판단의 참고용이며, 이를 근거로 한 투자손실에 대한 책임은 없습니다.