소비자들이 가장 만족하는 대형마트 1위는 코스트코, 그럼 꼴찌는?

[글로벌이코노믹 이세정 기자] 국내 주요 대형마트 중 소비자들이 가장 만족하는 업체는 미국계 코스트코 인 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 소비자를 대상으로 매출액 기준 상위 5개 업체 ‘이마트·홈플러스·롯데마트·농협하나로마트·코스트코’의 만족도를 조사한 결과 코스트코의 점수가 3.84점(5점 만점)으로 가장 높았다고 10일 밝혔다.
2위는 3.72점의 이마트였고, △홈플러스(3.64) △농협하나로마트(3.56) △롯데마트(3.53) 순으로 뒤를 이었다.

쇼핑편리성, 매장환경·시설, 고객접점 직원, 상품경쟁력, 고객관리 등 5개 세부 항목별 순위를 보면 쇼핑 편리성, 매장환경·시설, 고객접점 직원 부문에서는 이마트, 상품경쟁력에서는 코스트코, 고객관리에서는 홈플러스가 가장 좋은 점수를 얻었다.

각 업체의 항목별 점수 가운데 가장 낮은 항목은 △코스트코 고객접점 직원(3.38) △이마트 고객 관리(3.64) △홈플러스 고객 접점직원(3.63) △농협하나로마트 고객관리(3.42) △롯데마트 상품경쟁력(3.54) 등으로 드러났다.

조사 대상 5개 마트의 종합만족도 평균점수는 3.66으로 집계됐다.

마트별로 운영하는 온라인 쇼핑몰 만족도 조사에서는 이마트와 홈플러스가 각각 3.88로 가장 높은 평가를 받았다.

이마트는 모바일 쇼핑에서도 3.95로 최고점을 받았다.
이번 조사의 신뢰수준은 95%이며 표본오차는 ±2.8%포인트다.
이세정 기자 sjl1128@