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대한항공 "여름 성수기 탑승객 62% 셀프 체크인 이용"

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대한항공 "여름 성수기 탑승객 62% 셀프 체크인 이용"

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여름성수기 셀프 체크인 이용률. 그래픽=대한항공
대한항공의 셀프 체크인 이용률이 갈수록 증가하고 있는 것으로 나타났다.

대한항공은 여름 성수기가 시작된 지난달 19일부터 8월8일까지 대한항공 국제선을 셀프 체크인으로 수속한 비율이 62%에 달해 세 명 중 두 명이 셀프 체크인을 이용한 것으로 나타났다고 밝혔다. 이는 지난해 같은 기간에 비해 11% 포인트(p) 증가한 수치다.

셀프 체크인은 공항 수속 카운터가 아닌 승객의 스마트폰이나 공항 키오스크를 이용해 수속하는 서비스로 승객 카운터 대기 시간을 획기적으로 줄여 스마트한 여행 경험을 제공하고 공항시설 혼잡도를 완화하는 효과를 가져온다.

대한항공이 지난 2008년 국내 최초 웹(WEB) 기반 체크인 서비스를 도입한 이래 IT인프라 혁신과 관련 서비스 개선을 통해 셀프 체크인 이용률은 꾸준히 증가했다. 한국을 출발하는 국제선 탑승객 기준 2016년 37.5%였던 셀프 체크인 이용률은 2017년 46.1%, 지난해 50.4%에 이어 올해 1월부터 7월까지 이용률은 무려 55.1%를 기록했다.

특히 스마트폰을 이용한 모바일 셀프 체크인 비율은 더욱 빠른 증가세를 보였다. 2016년 9.2%에 머물렀던 이용률은 2017년 14.5%, 지난해 14.6%에 이어 올해 1월부터 7월까지 19.4%의 이용률을 기록했다.

대한항공 관계자는 "대한항공은 보다 많은 승객들이 셀프 체크인 서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있다"며 "셀프 체크인과 셀프 백드롭 등 혁신적인 수속 절차의 활성화가 승객들의 편리하고 쾌적한 여행에 큰 도움을 줄 것으로 기대하고 있다"고 말했다.


박상후 글로벌이코노믹 기자 psh6554@g-enews.com