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현대캐피탈이 자사 앱·모바일웹에서 24시간 편리하게 이용 가능한 챗봇인 '캐빈' 서비스를 개시한다고 4일 밝혔다. 현대캐피탈 고객은 기존 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이 상담원을 통해서만 처리가능했던 다양한 업무를 시간 제약 없이 챗봇 '캐빈'을 통해 처리한다.
특히, 고객들의 문의가 몰리는 연말정산이나 종합소득세 신고기간에 '캐빈'을 활용시 상담원 연결까지 대기 시간 없이 고객정보 연동등으로 빠르고 편리하게 원하는 업무를 처리할 수 있다.
'캐빈'은 연간 300만 건 이상의 현대캐피탈 고객상담 데이터를 머신 러닝 기반으로 분석해 설계됐다. 근저당 현황 조회·해지, 당월결제금·미납금 조회와 결제, 개인정보 변경, 결제일 조회와 변경, 각종 문서 발급 등 상담원을 통해 해결해야 했던 대출 상담 영역의 업무 90% 이상을 처리할 수 있다.
한편, 지난 3월 '현대캐피탈 앱 2.0'을 통해 자동차 특화 마이데이터 서비스와 대출간편비교 플랫폼 등 새로운 디지털 서비스를 선보인 바 있다.
이도희 글로벌이코노믹 기자 dohee1948@g-enews.com
