닫기

글로벌이코노믹

스타벅스, 서머 캐리백 자발적 리콜…택배회수 병행

공유
0

스타벅스, 서머 캐리백 자발적 리콜…택배회수 병행

빠른 회수 위해 리콜 공식화 결정
리콜 종료기간도 10월 11일로 확대


스타벅스 서머캐리백. 출처=스타벅스이미지 확대보기
스타벅스 서머캐리백. 출처=스타벅스


스타벅스 코리아가 서머 캐리백에 대한 자발적 리콜을 진행한다. 서머 캐리백은 여름 e-프리퀀시 행사 증정품으로 발암물질 폼알데하이드가 검출됐다. 이번 리콜은 이에 따른 후속 조치다.

11일 스타벅스는 지난달 23일부터 진행 중인 회수조치를 고객 불안감 해소 및 신속 추가 조치 진행을 위해 공식화하기로 결정하고 이를 국가기술표준원과 협의해 자발적 리콜 캠페인을 전개한다고 밝혔다.

이에 따라 오늘(11일)부터 10월 11일까지 두 달 동안 캐리백에 대한 자발적 회수 절차가 진행된다. 회수 대상은 사은품으로 제공된 106만2910개와 계열사 온라인 채널을 통해 판매된 1만6200개로 총 107만9110개다.

현재까지 교환된 물량은 38만개로 전체 물량의 약 36%가 회수된 상태다.

이번 자발적 리콜 조치를 통해 향후 스타벅스는 관련 정부기관에 리콜 실적을 공유하고, 주기적으로 리콜 현황을 점검 받을 예정이다.

이번 리콜과는 별도로, 스타벅스는 지난 9일부터 오는 22일까지 '17개의 e-스티커 적립 후 캐리백 교환 고객'을 대상으로 보상 신청 및 접수를 진행 중이다.

해당 고객은 데스크 모듈 혹은 스타벅스 리워드 카드 3만원권 중 하나를 선택할 수 있다. 리워드 카드 3만원권은 신청 후 3일내로 수령할 수 있으며, 보상 증정품은 제작이 완료되는 오는 10월부터 12월까지 순차적으로 증정해 나갈 방침이다.

스타벅스는 현재 진행 중인 캐리백 회수가 빠른 시일 내에 마무리될 수 있도록 최선을 다할 예정이다.

현재 캐리백을 지참해 매장을 방문시, 무료 음료 쿠폰 3장을 제공하는 교환 일정을 기존 8월 31일에서 리콜 종료 기간인 10월 11일까지로 확대한다.

고객의 회수 편의성을 높이기 위해 택배를 통한 무상 회수도 병행해 진행한다. 매장 방문이 어려운 경우, 스타벅스 모바일 앱에서 택배 수거를 신청하면 택배 기사가 방문해 회수할 수 있는 시스템을 구축해 시행할 예정이다.

스타벅스는 "이번 일로 많은 심려를 끼쳐 드린 점 진심으로 사과의 말씀드린다”며 “향후, 품질 관리 조직 확대 및 전문 인력 채용, 검증 프로세스 강화 등 품질 관련 부분에 대한 전사적인 역량을 집중해 나갈 방침"이라고 밝혔다.


송수연 글로벌이코노믹 기자 ssy1216@g-enews.com