신세계인터, 에스아이빌리지 개편…"초개인화 핵심"

신세계인터내셔날이 오는 11일 자체 온라인몰 에스아이빌리지(S.I.VILLAGE)를 전면 개편하고 인공지능(AI)을 기반으로 한 개인화 서비스를 고도화한다고 10일 밝혔다.
에스아이빌리지가 이번 리뉴얼의 핵심으로 삼은 서비스는 '초개인화'다. 대부분 20~40대인 온라인몰 이용 고객들이 보편적인 상품이나 누구나를 위한 혜택보다 개인의 취향과 나만을 위한 맞춤 서비스를 중시한다는 점을 반영했다. 에스아이빌리지는 AI 알고리즘을 기반으로 개별 고객에게 맞춤화된 초개인화 서비스를 제공해 고객들의 체류 시간을 늘리고 구매 전환율을 높인다는 방침이다.

이번 리뉴얼을 통해 에스아이빌리지는 검색 패턴, 클릭, 구매, 관심상품 등 개인의 행동 패턴을 자동 분석해 고객별로 맞춤형 혜택과 기획전을 추천해주는 큐레이션 서비스를 선보인다. 고객들의 메인 화면은 평소 자주 구매하거나 관심을 가진 브랜드의 혜택과 기획전을 위주로 개별 구성된다.

아울러 구매 이력이나 장바구니 내역을 기반으로 선호 브랜드, 추천 스타일, 유사 상품 추천, 함께 구매하기 좋은 제품 등 개인별 맞춤 추천 기능을 추가해 고객들의 쇼핑 편의성을 높였다.

이미지 검색 기능도 도입했다. 브랜드나 제품명을 모르더라도 즉석에서 사진을 촬영하거나 가지고 있는 이미지를 올리면 해당 제품을 찾아 주거나 그와 유사한 상품을 제안한다. 해당 기능은 '퍼프 소매', '브이넥', '레이스 톱' 등 패션 전문 용어나 적절한 검색어를 넣지 않아도 사진만으로 원하는 제품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있는 것이 특징이다.

이외에도 럭셔리, 패션, 골프 등 분야별 전문관을 한눈에 둘러보고 클릭할 수 있도록 메뉴를 재배치했으며, 다양한 상품을 편리하게 볼 수 있는 탐색 기능을 재정비했다.

에스아이빌리지는 리뉴얼 오픈을 기념해 오는 11~17일 고객 프로모션을 진행한다. 이벤트 기간 중 전 고객에게 총 10만원 상당의 쇼핑백 쿠폰팩을 제공하는 등 다양한 혜택을 마련했다.
공식 SNS 채널을 통한 고객 참여 이벤트도 실시한다. 오는 13~19일 인스타그램에서 에스아이빌리지의 빌리지(VILLAGE)를 상징하는 V를 나만의 포즈로 촬영해 포스팅하는 'V 포즈 챌린지'를 열고 경품으로 e포인트를 증정한다.

신세계인터내셔날 이커머스 관계자는 "초개인화 서비스를 통해 수만개의 상품 중 관심과 구매로 이어질 수 있는 제품에 대한 적중률을 획기적으로 높일 수 있을 것"이라면서 "고객 중심의 최적화된 쇼핑 환경을 제공하고 차별화된 경쟁력을 확보해 에스아이빌리지를 국내 최고의 럭셔리 플랫폼으로 만들어 나갈 예정"이라고 말했다.


안희진 글로벌이코노믹 기자 ahj0431@g-enews.com