KB손해보험 다이렉트, 인공지능 챗봇 상담서비스 오픈​

[글로벌이코노믹 이보라 기자] KB손해보험의 온라인 브랜드인 KB손해보험 다이렉트는 27일 시간과 장소의 제약 없이 상담서비스를 받을 수 있는 ‘다이렉트 챗봇 상담서비스’를 출시했다.

이 서비스는 다이렉트 시장의 성장과 함께 증가하는 고객문의에 실시간 상담을 제공하기 위해 개발됐으며 PC와 모바일의 KB손보 다이렉트 홈페이지를 통해 서비스된다.
고객은 채팅상담 초기 화면에서 제시되는 4개의 업무 시나리오 메뉴를 통해 자주 이용하는 서비스를 편리하게 안내받을 수 있다.

채팅창에 궁금한 사항을 입력하면 IBM왓슨의 인공지능을 통해 원하는 답변을 받을 수 있다. 챗봇의 답변이 부족할 경우에는 전문상담사와 심화상담을 원스탑으로 이어갈 수도 있다.

▲자동차보험 셀프서비스 ▲다이렉트 할인·이벤트 ▲다이렉트 상품가입 ▲계약관리·보상서비스로 구성된 4개의 업무 시나리오는 고객이 궁금한 사항에 직관적으로 접근할 수 있도록 안내, 빠른 업무처리가 가능하도록 하고 있다.

김태식 KB손보 다이렉트본부 상무는 “인공지능(AI)이 탑재된 챗봇 상담서비스의 경우 고객의 문의가 쌓일수록 더욱 정교해 질 수 있다”며 “축적되는 데이터분석을 통해 고객 만족도를 향상시키는 서비스가 될 수 있도록 고도화할 계획”이라고 말했다.


이보라 기자 lbr00@g-enews.com