교보생명, 컨설턴트불편지원센터 운영

[글로벌이코노믹 이보라 기자] 교보생명은 보험회사의 재무설계사(FP)의 불편사항을 해결하기 위한 ‘컨설턴트불편지원센터’를 운영하고 있다고 14일 밝혔다.

교보생명은 2012년 FP의 권익 보호를 위해 FP고충상담센터를 설치했다. 지난해 8월부터는 상담 기능과 인력을 확대한 ‘컨설턴트불편지원센터’를 운영하고 있다.
교보생명이 FP의 권익 강화에 나서는 것은 ‘고객을 만족시키려면 내부고객인 FP부터 챙겨야 한다’는 신창재 회장의 생각에서다.

신 회장은 지난해 8월 창립 60주년 기념사에서 “컨설턴트의 입장을 절감, 업무상 불편을 개선하는 한편, 컨설턴트의 영업을 시의적절하게 지원해달라”고 당부했다.

지난해 8월부터 12월까지 지원센터에 접수된 불편사항은 589건으로, 이에 대한 즉시처리율은 68.6%에 이른다.

신인옥 교보생명 강동FP지점 FP는 “과거에는 본사에 불편사항을 건의하면 이 부서 저 부서로 돌리다가 해결이 안 되는 경우가 많았다”며 “전담부서가 생겨 접수도 간편하고 피드백도 바로 받아볼 수 있어 영업활동에 많은 도움이 된다”고 말했다.

교보생명 관계자는 “컨설턴트불편지원센터를 통해 FP의 불편사항을 해소함으로써 행복한 일터를 만드는데 기여하고 있다”고 밝혔다.


이보라 기자 lbr00@g-enews.com