현대리바트는 지난 2010년 가구 업계 최초로 CCM 인증을 획득한 후 5회 연속 재인증에 성공했다. 소비자 중심 경영(CCM,Consumer Centered Management)인증이란, 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해나가는 체제를 구축하는 기업에 대해 한국소비자원과 공정거래위원회가 2년마다 평가 및 인증하는 제도다.
지난 2016 년 본격 가동한 용인 통합물류센터 설립시 IT기술을 기반으로 한 첨단 입출고 시스템 운영을 통해 제품 출하 소요 시간을 기존 대비 30% 이상 줄였고 오배송 방지 및 실시간 재고 관리 시스템을 통해 고객 서비스 품질을 높여왔다. 이 밖에 고객불만 처리 시스템(VOC:Voice of Customer)을 통해 고객 의견을 유형별로 세분화하고 신속한 고객 대응 제도를 마련한 것 또한 높은 점수를 받았다.
김혜림 기자 hr0731@g-enews.com