‘AI콜봇’은 작년부터 개발을 시작하여 AI시스템 노하우를 축적하고 음성인식 및 고객문의 답변 정확도 향상을 위해 끊임없이 개발한 결과물로, 보다 나은 서비스를 위해 20여명의 전담 인력을 구성하여 모니터링 및 튜닝 작업을 지속적으로 진행하고 있다.
NH농협은행 관계자는 “4차산업혁명에 발맞춰 나가기 위해 「콜센터 AI시스템」 에 많은 노력을 기울였다.”며 “약 1년 반 동안 대량의 딥러닝 학습을 시킨 「AI콜봇」 서비스로 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다.”고 밝혔다
최성해 기자 bada@g-enews.com