GS리테일, ‘상호존중 캠페인’… "직원은 소중한 가족"

[글로벌이코노믹 김형수 기자]
GS리테일이 현장 근무자들을 위해 ‘상호존중 캠페인’을 진행한다고 4일 밝혔다.

GS리테일이 실시하는 ‘상호존중 캠페인’은 GS25, GS수퍼마켓, 랄라블라 매장에서 근무하는 현장 직원들을 위한 홍보물을 제작해 매장 곳곳에 비치하는 것으로 10월부터 점진적으로 시행 예정이다. 홍보물은 전국의 GS25와 GS수퍼마켓, 랄라블라 매장의 계산대 앞면에 부착되며 ‘지금 마주하고 있는 직원은 고객님의 소중한 가족일 수 있습니다’라는 문구가 적혀있다.
GS리테일이 이번 캠페인을 진행하는 것은 일부 악성 고객의 폭언으로 인해 감정 노동에 시달리는 직원들을 선제적으로 보호하고, 고객들에게도 현장 근무자에 대해 다시 한번 생각할 수 있는 기회를 제공함으로써 서로를 존중하기 위한 문화를 만들기 위함이다.

실제로 지난 2016년 발표된 국가인권위원회의 ‘유통업 서비스 판매 종사자 건강권 실태조사’ 결과발표에 따르면, 유통업체 114곳에서 근무중인 3470명의 대상자 중 응답자의 61%가 지난 1년 동안 고객으로부터 폭언, 폭행, 성희롱 등의 괴롭힘을 경험했고, 83%는 감정적으로 힘들다고 응답했다.

GS리테일은 이번 ‘상호존중 캠페인’을 통해 현장 근무자들의 감정적인 노동의 피해를 최소화하기 위한 안전장치를 마련하고 고객의 인식개선을 위해 노력함으로써 근로 여건을 보다 개선할 수 있을 것으로 예상하고 있다. 또한, 고객과의 불가피한 문제 상황 발생 시 대응 방법에 대한 고객응대 매뉴얼 교육을 진행하며 현장 직원들의 권익을 높이기 위해 노력할 계획이다.


김형수 기자 hyung@g-enews.com