DB손해보험, 보이는 ARS 서비스 시행

[글로벌이코노믹 천진영 기자] DB손해보험은 음성ARS와 동기화된 스마트폰 화면을 함께 제공하는 ‘보이는 ARS’를 6일부터 시행한다고 밝혔다.

이번 서비스는 모든 단계를 화면으로 볼 수 있다는 점이 특징이다. 긴급출동접수, 보험계약대출 등 다양한 음성 안내 서비스를 받으면서 화면을 터치해 정보를 확인할 수 있다.
특히 상담센터 통화량이 많아 상담사 연결이 지연되거나 공휴일 야간 등 상담이 종료된 시간대 서비스 이용이 필요한 경우 ARS에서 모바일로 즉시 연계해 이용할 수 있다.

서비스 이용은 안드로이드폰 기준 ‘보이는 ARS’ 제공 앱을, 아이폰의 경우는 DB손해보험 앱을 설치하고 통화연결 시 전달되는 알림을 선택하면 된다.

천진영 기자 cjy@g-enews.com