닫기

글로벌이코노믹

삼성생명, '고객패널제도' 오프라인까지 확대 운영

공유
0

삼성생명, '고객패널제도' 오프라인까지 확대 운영

[글로벌이코노믹 천진영 기자] 삼성생명은 온라인 중심으로 운영 중인 고객패널제도를 오프라인으로까지 확대한다고 25일 밝혔다.

고객패널제도는 지난 2004년 삼성생명이 고객과 회사간의 커뮤니케이션 강화를 위해 도입했다.
올해는 10여명으로 구성된 오프라인 고객패널을 통해 상품 및 서비스 수준 향상을 도모할 계획이다.

분기 단위로 선발되는 고객패널들은 타 금융회사의 상품 및 고객 서비스를 비교 체험한 후, 개선점을 제안하게 된다.

1분기에는 생명보험사 및 손해보험사가 판매 중인 각종 건강보험상품을 체험한다. 고객 관점에서의 각사 상품 장단점 등에 관한 의견을 경영진에게 전달할 예정이다.

오프라인 고객 패널과는 별도로 1500명의 온라인 고객패널도 선발했다. 이들은 1년 간 보험상품, 고객 서비스, 은퇴 준비 등 각종 테마에 관련된 리서치에 참여하게 된다.

천진영 기자 cjy@g-enews.com