한국품질만족지수(KS-QEI)는 상품에 대한 고객 만족도와 제품 특성을 반영한 품질 측정모델로 해당 기업 상품을 사용해 본 소비자와 해당 제품 전문가를 대상으로 품질 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 종합 지표다.
특히 KS-QEI 이동전화 부문 1위 선정은 10만 광대역 LTE 기지국 구축, 기존 WiFi보다 3배 빠른 'olleh GiGA WiFi' 제공, 3사 중 유일하게 7만원대 요금으로 유/무선 음성 무제한 통화 및 데이터 무제한 혜택을 주는 ‘완전무한(LTE)’ 요금제, 스펀지 플랜, 좋은 기변, 다양한 제휴 상품 등을 제공한 결과다.
또한 '올레 인터넷'은 광통신망이 전화국에서부터 각 가정까지 100% 연결된 FTTH(Fiber to the home)를 기반으로 안정적이고 빠른 인터넷 서비스를 고객에게 제공하고 있다. 최근 고객 혜택을 극대화한 '올레 인터넷 다이렉트'를 출시하는 등 고객중심의 서비스 기반을 확립했다.
한편 KT는 빅데이터를 통한 고객 맞춤형 서비스 선제 제공, 고객 특성에 맞춘 상품개발 및 영업 프로세스 혁신, 올레 문자 고객센터, 유선 365일 개통, 24시간 내 불편처리, 바로 응대하는 콜센터 등의 고객 만족도 향상 노력을 하고 있다.
KT 고객최우선경영실 김철수 전무는 "언제나 고객을 최우선으로 하는 KT의 노력이 품질만족지수 2개 분야 1위 달성으로 이어진 것 같다"며 "앞으로도 고품질의 서비스를 통해 고객을 최고로 만족하게 하도록 노력하겠다"고 밝혔다.
